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常見問題
1銀行監管是什么

答:銀行監管(Bank regulation)指制定管理銀行運作相關條例的過程(例如,設定最低資本要求)。銀行監管是對不當經營行為進行的監督與指導。銀行監管指政府對銀行的監督與管理,即政府或權力機構為保證

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強化客戶服務抓根基 開拓市場營銷新天地
發布時間:2019-07-01 09:02:07

     營業部作為總行的窗口單位,始終牢固貫徹總行的各項發展規劃和戰略部署,在總行的領導下,堅持創新思維和服務理念,抓好客戶關系管理與維護,提高服務質量和水平,打造了業務營銷的一片新開地。截至2013年末,各項存款余額實現10.7億元,各項貸款余額達6億元,實現收息5,862萬元。在支持黑河市域經濟發展的同時,自身經營效益也實現了大幅度增長。我們的做法主要是:

      一、創新服務模式,提升服務質效

      2013年,我們依然把以客戶為中心的服務理念視為經營管理宗旨,把主要精力和重點放在服務模式的創新上。一方面強化提高服務理念,開展各種形式的學習培訓活動,全面夯實優質服務的技能基礎。另一方面加強規范化服務管理。一是成立服務明星考核領導小組,制定具體的計劃和措施,對員工進行檢查、考核,評出月、季、年度服務明星,做到儀表儀容規范化、服務語言規范化、服務質量規范化、服務紀律規范化。二是抓好基礎柜臺服務,確保窗口開足,實行全天候、滿負荷運作。三是結合服務需求,創新服務模式,量身定做業務品種,叫響存款品牌。采取服務上門、主動營銷的工作方式,積極爭取各家企事業單位在我行建立對公存款賬戶。同時根據客戶差異化的不同情況,事實求是地進行深度開發和創新,在服務模式和內涵上實現外部擴張。今年我們和黑河市雙福市場的服務合作,就是我們和客戶之間實現創新服務模式的一個成功范例。我們不僅吸引雙福市場在我行建立基本賬戶,而且根據業務經營需要,我們還按照不同行業劃分,派駐專業項目經理,經常性地深入市場中心,捕捉市場經營動向,發現商機及時反饋,形成發現客戶、建立客戶、維護客戶,深入開發形成企業附加價值鏈條,進一步強化了營銷效果。

      二、深化客戶管理,創新營銷模式

      在現代社會中,一個企業對客戶關系的管理和建設,無論是按照國際先進的“二八”法則理論,還是根據客戶群體實現任務目標,都有著十分重要的作用與意義。從某種程度上說對客戶的了解和把握,就是對效益的掌控。一年來,我們不斷加強對客戶關系管理和建設,實現了營銷模式的創新和營銷領域的拓寬。一是夯實客戶群體關系管理工作基礎,建立1對N的客戶關系體系、對客戶的信息采集、等級評定、綜合授信、檔案管理等五個重點環節,實行常效管理機制,著重加強客戶關系維系和發展。二是堅持把營銷寓于服務之中,實現服務和營銷的有機融合。堅決改變過去那種營銷只是客戶經理或信貸員工作的思維,樹立營銷是全體員工首要責任意識,時時講服務,刻刻做營銷,在服務中踐行營銷的任務職責。三是堅持開拓創新,充分發揮客戶關系管理專員主體作用。一方面對所有涵蓋城區各大企事業單位和個體工商戶的存量客戶和潛在的目標客戶進行梳理、統計和分析,做好市場細分、客戶細分,為營銷工作奠定基礎。我們采取了抓小不放大,固老增新的營銷策略,做好客戶的維護工作。同時實行人性化管理,及時動態地了解客戶的經營情況和潛在發展需求情況,實行差異化服務,提高了客戶的忠誠度。另一方面充分發揮全能客戶經理職能作用,深挖客戶潛能,創新營銷模式和手段,對營銷工作進行總體規劃和部署,讓客戶經理在有目標有步驟的服務中實現營銷。四是堅持實行客戶信息及檔案的動態常效管理機制。針對不同情況的客戶類別,多層次、多角度地分析客戶的經營狀況、生產周期、資金結構等,堅持動態記錄,全方位建立一個完善、科學、客觀、規范的客戶信息檔案,實現客戶信息檔案管理連續化、系統化、制度化,確保客戶信息真實有效,具有法律價值和社會價值。五是做好等級評定與綜合授信管理。在信息采集基礎上,充分了解客戶需求,做好等級評定,對不同的客戶劃分出相應的級別。結合客戶家庭資產、生產經營項目、經營狀態、經營效益等情況,綜合測算客戶授信額度,滿足不同程度的資金需求。通過評級授信廣泛地與廣大客戶建立合作關系和客戶關系。

      三、強化風險管控,提升管理水平

      作為金融企業管理者,必須認真面對和解決經濟效益和風險防范這兩大問題。因為它直接決定和影響企業經營管理質量和水平。它既能是成績的必要條件,讓你一花獨放,贏收滿園春色,也可能是你問題的根源所在,令你一個爛桃,敗收一秋之獲。但它決不是只有一種必然的屬性和選項。2013年,營業部以此作為經營管理的核心問題,做到高度重視,認真對待,堅持原則,規范管理。一是在夯實業務規定和操作規程的基礎上,加大執行力度,嚴肅對待每一個細小環節,每一項業務,每一件小事。二是強化風險管控,堅守風險底線。堅持從源頭做起,從調查做實,從過程做細,從材料做齊,從動態管理,堅持依法合規,守住風險底線。三是開展“雙整治”活動,提高風險管控和實效。在進行風險調查梳理的基礎上。建立健全風險防范和管控常態化機制,實行風險問題和大事報告制度。四是在防范風險、調整信貸結構的前提下,利用我行業務靈活、面廣優勢,深入挖掘新的業務增長點,不斷開拓客戶市場,叫響農商銀行品牌,提高社會知名度和影響力。 

      四、構筑激勵機制,激發營銷熱情

      2013年,營業部有效激活和發揮人在企業發展中這一第一動力能源,實現集體能量的凝聚和釋放,我們創造性地構筑起思想政治,人性特點,企業文化和物質利益“四位一體”的激勵體系,有效整合企業驅動資源,實現1+1>2的效應目標,最大限度的發揮和釋放員工的集體能量。一是解決思想包袱,思想障礙,思想認同等問題,在人生價值取向不相同的前提下,達到思想認同,取得奉獻金融事業的契合點和最大公約數;二是人性化工作激勵,正確認識和尊重員工正常的人性要求,加強環境建設,積極對待和處理來自員工本身及家庭等方面的諸多自然問題,最大程度地讓他們感受和體會到單位和這個群體的人性關愛和溫暖,消除后顧之憂;三是企業文化激勵。使員工在企業文化的影響和孕育中,提升企業文化素質和認同,保持最佳的精神狀態,堅定自己的職業自信;四是物質利益激勵,滿足和激發員工對物質利益追求和需要的自然屬性。這種“四位一體”的企業創新驅動模式,不僅讓員工的積極性和主動性得到充分的發揮釋放,也讓單位團結和諧、奮發向上,樂觀愉快的良好氛圍得以形成,更讓單位和員工增加濃郁的人性和人情味道。

      五、開拓城區市場,促進市域發展

      我們緊緊圍繞產業布局,抓住城區市場特點,對重點行業、重點企業進行資金扶持,深入做實、做強、做大信貸市場,助推市域經濟快速發展。一方面,堅持找市場、做調研,搞創新。我們根據行業劃分,客戶細分,研發推出不同種類的信貸品種,滿足客戶差異化需求。另一方面,轉變服務方式,提升服務質量,為市域小微企業“送貸上門”,不斷優化審批機制,提高辦貸效率。通過創新管理模式、定價模式、營銷模式,滿足轄區內小微企業的資金需求。一年來,為其投放貸款19,440萬元。在履行社會責任、踐行社會承諾的同時,也在實踐中破解了難題,實現了銀企雙贏,全力支持了黑河地方經濟更好、更快的發展。

      2013年,我們營業部全員上下,戮力同心,時刻胸懷企業,須臾銘記責任,始終以鍥而不舍、永不服輸的敬業精神,搶抓機遇,應對挑戰,揮灑青春和熱情、迸發才智和活力,以富于創造性和開拓性的卓越業績奉獻給我們黑河農商銀行的跨越與發展,走出了市場營銷的一片新天地!
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